Serem Butik İade Sözünü Tutmadı, 1.000 TL Gecikiyor

Serem Butik’ten Instagram üzerinden satın aldığım yeşil bluzu beğenmediğim için iade etmek istedim. Firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, iade sürecinin başlatıldığını ve ürünü en geç üç iş günü içinde kargoya vermem gerektiğini söylediler. Ürün 19 Haziran’da kendilerine ulaştı.

Görüşmemizde, paket kendilerine ulaştıktan sonra iade işleminin 14 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Buna rağmen 19 Haziran’dan bu yana neredeyse Temmuz ayına gelmemize rağmen 1.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi kartıma hâlâ yapılmadı. Süreci sorduğumda ise “muhasebenin sırayla işlem sağladığı, 14 iş günü yasal süreç bitmeden iadenin yapılacağı” şeklinde genel ve geçiştiren bir cevap aldım.

Ürünü benden üç iş günü içinde göndermemi isterken, iade ücretini 14 iş günü bekletmelerini ve buna rağmen hâlâ işlem yapılmamasını kesinlikle müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum. Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve 1.000 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.