İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Oyalamalar Nedeniyle Mağduriyet

Instagram üzerinden caddestore isimli mağazadan iki adet elbise siparişi verdim. Toplamda 1.813 TL kartla ödeme yaptım. Daha sonra benimle iletişime geçerek stok kayması olduğunu, sipariş verdiğim bedenden bir ürünün ellerinde olmadığını ve istersem çek tanımlayabileceklerini söylediler. Bunu kabul etmeyip, ürünün ücretinin hesabıma iadesini talep ettim.

15 Kasım’da bana 14 iş günü içinde iadenin yapılacağını, bu sürede ücretin hesabıma geçeceğini ilettiler. Kendi hatalarına rağmen paramı bu kadar süre bekletmeleri zaten kabul edilemezken, verilen süre de doldu. Verdikleri son tarih 4 Aralık olmasına rağmen, bu tarihe kadar hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi.

Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde “muhasebeye ilettik”, “kontrol sağlıyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Ödeme alınırken anında tahsilat yapılırken, iade sürecinde bu kadar zorlaştırmaları ve müşteriyi bu şekilde oyalamaları mağduriyet yaratmaktadır.

Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, Şikayetvar sürecinin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.