to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam İzin Almadan Oluşturulan Sipariş Ve Yanıltıcı Ürün Boyutu
Ser Grup Gaziosmanpaşa İstanbul isimli firmadan, Instagram reklamı üzerinden üç adet “yakı otu prostat macunu” sipariş verdim. Reklamda her bir ürün yaklaşık 400–500 gramlık, büyük şişeler halinde gösteriliyordu. Bağlantı üzerinden işlem yaparken benden link onayı istendi, onay vermediğim halde sipariş oluşturulmuş ve kapıda ödemeli olarak tarafıma kargo gönderilmiş.
11.11.2026 tarihinde nm 380274 / 6526380274701 takip numaralı Aras tahsilatlı kargoyu, başka bir sipariş zannederek 990 TL ödeyip teslim aldım. Paketi açtığımda ise büyük şişeler yerine, her biri yaklaşık 50 gramlık, küçücük üç şişe ürünle karşılaştım. Reklamda gösterilenle gelen ürün gramajı ve büyüklüğü kesinlikle aynı değil. Ayrıca bu gramajdaki ürünlerin piyasada çok daha ucuz fiyata satıldığını da gördüm.
Hem onay vermediğim bir siparişin gönderilmesi hem de reklamda gösterilenden çok daha küçük ve fahiş fiyatlı ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. 990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı satışın iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Cengiz Bey, Yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Instagram reklamı üzerinden sipariş verdiğinizi, onay vermediğiniz bir siparişin oluşturulup kapıda ödemeli olarak gönderildiğini ve gönderilen ürünlerin reklamda gösterilen büyük şişeler yerine çok daha küçük ve beklediğiniz gramajda olmadığını ayrıntılı olarak bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu tür bir yanıltıcı satış deneyiminin sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve sizi mağdur hissettirdiği için samimiyetle özür diliyoruz. Söz konusu siparişiniz için 990 TL tutarındaki ödemenizin tam ücret iadesini en kısa sürede başlatacağız. İade işlemi, ödemenizi kullandığınız kapıda ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecek ve sürecin tamamlanması genellikle 5-7 iş günü içinde gerçekleşecektir. İade süreci tamamlandığında, tarafınıza bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Ayrıca, bu yanıltıcı satışın iptali için gerekli adımları da alacağız ve ilgili reklamın platformda incelenmesi için ilgili birimimize bildireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde çözmek için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade için yol masrafı yapmak istemiyorum kapıdan kargo ve ücret iadesi talep ediyorum.
