to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Ayıplı Ürün İadesinde Ödemeyi Blokede Tutmaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Aras Kargo üzerinden gönderilen ayıplı bir ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ser Depo Ser Grup isimli firmadan 1.099 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün ayıplı çıktığı için iade etmek istedim, ancak Aras Kargo’nun işleyişi nedeniyle hem iade süreci sağlıklı yürütülmedi hem de firma mağduriyet yaratacak şekilde korunmuş oldu.
9 Eylül 2026 tarihinde yaşanan bu süreçte, Aras Kargo’nun ayıplı ürünü iade kapsamında değerlendirmeyip, ürün bedelini doğrudan firmaya ödediği, tutarı belirli bir süre blokede tutmadığı belirtildi. Kargo tarafının, “Biz firmanın parasını otomatik ödüyoruz, blokede tutmuyoruz” şeklindeki yaklaşımı, satıcının hiçbir risk almadan tüketiciyi mağdur etmesine zemin hazırlamaktadır. Bu sayede ilgili firmanın insanları rahatça dolandırabildiğini düşünüyorum.
Aras Kargo’nun, özellikle ayıplı ürün ve iade süreçlerinde, ürün bedelini belirli bir süre blokede tutarak müşteriyi koruyan bir sistem uygulamasını ve bu tarz mağduriyetlere zemin hazırlayan işleyişini yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.099 TL’lik ödemenin tarafıma iadesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Selçuk Bey, Yaşadığınız mağduriyet için öncelikle içten özürlerimizi iletiyor, bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anladığımızı belirtmek isteriz. 9 Eylül 2026 tarihinde, Aras Kargo üzerinden gönderilen ve ayıplı olduğu tespit edilen ürünün iade sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar ve firmanın bu durumu sizin zararınıza çevirmesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu 1.099 TL tutarındaki ödemenizin iadesi için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. İade işleminizin en kısa sürede tamamlanması ve tutarın hesabınıza yansıtılması için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. Bu süreçte sizinle iletişime geçmek ve durumu takip etmek amacıyla Şikayetvar üzerinden güncellemeler paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için Aras Kargo ve ilgili satıcı firma ile süreçlerini gözden geçirmeleri konusunda ek bir hatırlatma yapacağız. Sizin gibi değerli müşterilerimizin haklarını korumak, bizim en öncelikli görevimizdir. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olursa yine Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
