Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İletişimsiz Firma: İade Süreci Başlatılamıyor

Ser Grup isimli firmadan araç kamerası satın aldım. İlan üzerinden oynar kameralı, daha kaliteli bir model beklerken, tarafıma sabit kameralı ve bariz şekilde daha düşük kalite bir ürün gönderildi. Ürün içeriği ve özellikleri, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ödemeyi 15.11.2025 tarihinde kredi kartı ile 2.299 TL olarak yaptım. Ürün 19 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Kargo üzerinde sadece “Ser Grup” ibaresi yer alıyor, herhangi bir telefon numarası veya açık iletişim bilgisi bulunmuyor. Aynı şekilde evraklarda da firma ile iletişime geçebileceğim bir telefon numarasına yer verilmemiş. Elimde yalnızca Aras Kargo’ya ait takip numarası mevcut.

Ayrıca Aras Kargo bizden teslimat sırasında telefon ve iletişim bilgileri alırken, bu ürünü gönderen firmadan neden telefon ve iletişim bilgileri alınmadığını da anlamış değilim. Firma bilgileri bu kadar yetersizken, yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmiş olması nedeniyle ne iade ne de değişim süreci başlatamıyorum.

Beklentim, ödediğim 2.299 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi yönündedir.