Stokta Olmayan Ürün Hazır Görünerek İki Kez Ödeme Alınması

Sephora online üzerinden Tangle Teezer Gold tarak ve iki ürün daha satın aldım, siparişim onaylandı ve mağazadan teslim seçeneğini kullandım. 15 Şubat’ta mağazaya gittiğimde diğer iki ürünü teslim aldım; ancak Tangle Teezer Gold tarak için stok olmadığı, bu ürünün iptal edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iptal maili ya da SMS’i ulaşmadı.

Bu süreçte ürünün bedeli kartımdan tahsil edildi ve sistemde de siparişim teslim için hazır olarak görünmeye devam etti. Mağazada teslim için bekleyen paketin içindeki bir ürünün stokta olmadığı söylenmesine rağmen sistemde hâlâ teslim için hazır olarak görünmesi, müşteriyi yanıltan bir durum yaratıyor. Madem stok yok, o zaman bu ürünün sistemde teslim için hazır gibi gösterilmemesi ve bu şekilde sipariş alınıp mağazada iptal edilerek müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağaza personelinden aynı ürünün farklı rengini talep ettiğimde ise yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu ürün için ikinci kez ödeme alındı. Hem stok bilgisinin sistemde hatalı görünmesi hem de bu süreçte iki kez ödeme yapmak zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 8005351253’tür. Öncelikle stokta olmayan ürün için alınan bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca sistemde stok durumlarının doğru ve güncel olacak şekilde düzenlenmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.