Sephora’nın online alışveriş ve mağazadan teslim sisteminde, hem etik hem de hukuki açıdan sorunlu bulduğum bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Online sistemde stokta göründüğü için satın aldığım, ödemesini yaptığım ve mağazadan teslim seçeneğini seçtiğim ürün için oluşturulan 8005279846 numaralı siparişim, onaylanmasına rağmen ikinci kez “stok yok” gerekçesiyle iptal edildi. Üstelik bu iptal, tarafıma zamanında bir bilgilendirme yapılmadan, ancak benim özellikle sormam üzerine e‑posta yoluyla bildirildi.
Sipariş verirken ürün ilgili mağazada stokta görünüyor, buna güvenerek alışveriş yapıyorum; ancak sonrasında ürünün stoksuzluk gerekçesiyle iptal edildiği söyleniyor. Bir ürün online satışa açıksa, ödeme alınıp sipariş onaylanmışsa, o ürünün müşteri adına ayrılması gerekir. Aksi halde stokta varmış gibi gösterilip satış yapılması, ardından ürünün mağazada başka bir müşteriye satılıp daha sonra “stok yok” denilmesi, benim açımdan yanıltıcı bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Bu durum sadece etik açıdan değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında da tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir satış süreci olarak değerlendirilebilir. Stokta olmayan bir ürünün varmış gibi sunulması ya da satıştan sonra tek taraflı şekilde iptal edilmesi, tüketici güvenini açıkça zedelemektedir. Üstelik aynı sorunu ikinci kez yaşıyor olmam, bunun tekil bir hata değil, Sephora’nın sistemsel bir problemi olduğuna işaret etmektedir.
İptal sonrasında tarafıma telafi amacıyla verilen ücretsiz kargo kodu da çalışmamaktadır. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasındaki bu aksaklıklar nedeniyle, büyük ve kurumsal bir markadan beklenen şeffaflık ve ciddiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. Bu yazı bir geri dönüş veya telafi talebi değil, yaşadığım mağduriyetin ve hukuka ve ticari etik ilkelere aykırı bulduğum bu uygulamanın açık bir şikayeti ve marka eleştirisidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar