Sephora’nın Doğum Günü Hediyesi Stok Eksikliği Ve Kod Süresi Sorunu

Sephora’nın doğum günü hediyesi uygulamasıyla ilgili hem mağazada hem de online kanalda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Ağustos ayından beri Tunalı mağazası ve web/online kanallar üzerinden doğum günü hediyemi almaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamadım.

İlk gittiğimde ve sonrasında mağazaya sorduğumda stok olmadığı söylendi, bu yüzden beklemem gerektiği ifade edildi. Daha sonra tekrar denediğimde ise bu kez doğum günü hediyesi için tanımlanan kodun süresinin dolduğu söylendi. Yani önce stok yok denilerek bekletildim, şimdi de süre doldu denilerek hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak mağduriyetimi gideren bir çözüm sunulmadı. Aylarca bekletildikten sonra yeni bir kod tanımlanması gibi çözümler benim için artık tatmin edici olmayacaktır. Bu yaşanan süreçten dolayı Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu yaklaşımı tüketiciye karşı son derece güven kırıcı buluyorum.

Doğum günü hediyesi olarak tanımlanan hakkımın, stok yetersizliği ve sonrasında kod süresi bahanesiyle kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.