to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'dan Alışverişim Uygulamaya Yansımadı, Çözüm Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
Merhaba,
3 Haziran tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişin, Sephora mobil uygulamasına yansıdığını düşünerek alışveriş fişini doğal olarak saklamadım. Şu ana dek böyle bir problemle karşılaşmadığım için, bu alışkanlığı edinmemiştim. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde, alışverişimin uygulamaya yansımadığını fark ettim.
Bunun üzerine ileri departmanla görüştüm ve bana işlemin nakit mi kredi kartı ile mi yapıldığını sordular. Kredi kartı ile ödeme yaptığımı belirttim. Karşılığında, banka hareket dökümünü iletmem durumunda işlemle ilgili yardımcı olunabileceği söylendi. Bunun üzerine istenilen bilgiyi sağladım.
Ancak şimdi tarafıma alışveriş fişi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı iletiliyor. Bu yaklaşımı, Sephora gibi kurumsal ve global bir markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Sürecin başında ne beklendiği net olarak belirtilmiş olsaydı, alternatif yollarla ilerlemek mümkün olabilirdi.
Hem zaman kaybı, hem müşteri memnuniyetini zedeleyen bu süreç için tarafınızdan daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
İyi çalışmalar dilerim.
Gelişme
Merhaba,
3 Haziran tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişin, Sephora mobil uygulamasına yansıdığını düşünerek alışveriş fişini doğal olarak saklamadım. Şu ana dek böyle bir problemle karşılaşmadığım için, bu alışkanlığı edinmemiştim. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde, alışverişimin uygulamaya yansımadığını fark ettim.
Bunun üzerine ileri departmanla görüştüm ve bana işlemin nakit mi kredi kartı ile mi yapıldığını sordular. Kredi kartı ile ödeme yaptığımı belirttim. Karşılığında, banka hareket dökümünü iletmem durumunda işlemle ilgili yardımcı olunabileceği söylendi. Bunun üzerine istenilen bilgiyi sağladım.
Ancak şimdi tarafıma alışveriş fişi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı iletiliyor. Bu yaklaşımı, Sephora gibi kurumsal ve global bir markaya yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Sürecin başında ne beklendiği net olarak belirtilmiş olsaydı, alternatif yollarla ilerlemek mümkün olabilirdi.
Hem zaman kaybı, hem müşteri memnuniyetini zedeleyen bu süreç için tarafınızdan daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
İyi çalışmalar dilerim.
Güncel numaramı ilettim
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
Güncel numaramı ilettim.
