Sephora’daki İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Eylül’de Sephora’dan Burberry Hero ürünü için sipariş oluşturdum ve 14 Eylül’de Ümraniye Meydan AVM şubesinden ürünü teslim aldım. Ürünü hiç açmadım, herhangi bir şekilde kullanmadım, hatta kapalı halinin fotoğraflarını bile çektim çünkü yanlış ürün aldığımı fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim.

21 Eylül 2026 Pazartesi günü, müşteri hizmetlerinin verdiği kod ile 8006129959 numaralı kargo olarak Yurtiçi Kargo’dan ürünümü Sephora’nın iade şubesine gönderdim. Kargo takibinden 22 Eylül 2026 tarihinde iade biriminize teslim edildiğini açıkça görüyorum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir e-posta aldım ne de sistem üzerinden bir güncelleme görebiliyorum.

Şu anda 6.597 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleşmediği için mağdur durumdayım ve bu paraya ihtiyacım var. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Burberry Hero ürünümün iadesinin acilen onaylanmasını ve 6.597 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede ödeme yaptığım karta/hesaba iade edilmesini talep ediyorum.