Sephora’da Yorum Silme Talebimin Cevapsız Kalması Ve Müşteri Değersizliği

Sephora mobil uygulamasında yaklaşık bir yıl önce yaptığım bir ürün yorumum bulunuyor. Bu yorum artık beni kişisel olarak rahatsız ettiği için silinmesini talep ediyorum. Haziran ayından bu yana üç kez yazılı olarak, iki kez de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yorumun kaldırılması için başvuruda bulundum.

Yaptığım son telefon görüşmesinde talebimin “ilgili birime iletileceği” söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen yorumum hâlâ silinmedi ve konu hakkında herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Uygulamada kullanıcıların kendi yorumlarını silinebilmesine imkan veren bir seçenek de bulunmuyor, bu nedenle tamamen Sephora’nın aksiyon almasına bağlıyım.

Black üye olarak Sephora’dan sık ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar basit bir talebimin aylarca sonuçsuz kalması ve sürekli oyalandığımı hissetmem beni gerçekten rahatsız ediyor ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettiriyor.

Yorumumun en kısa sürede mobil uygulamadan tamamen kaldırılmasını ve bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.