Sephora’da Yanıltıcı Parfüm Tanıtımı Ve İade Reddi

14 Mayıs Anneler Günü’nde Sephora Beyoğlu Demirören şubesinden Jo Malone Myrrh & Tonka Cologne Intense isimli ürünü satın aldım. Satış temsilcileri ürünü özellikle “yüzde yüz parfüm” diyerek tanıttılar ve gün boyu kalıcılığını koruyacağını, yoğun ve kalıcı bir parfüm olduğunu defalarca vurguladılar. Ben de birkaç kez özellikle kalıcılığını sorarak emin olmak istedim, buna rağmen kesinlikle kalıcı olduğu söylenerek satış yapıldı.

Ürünü kullanmaya başladığımda kokunun 5 dakika bile kalmadığını fark ettim. Gün boyu kalması gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede uçması kabul edilemez. Ürünün üzerinde “cologne intense” yazmasına rağmen, bana gerçek parfüm gibi anlatıldı ve bu şekilde yönlendirildim. Sonuç olarak parfüm diye aldığım ürün pratikte kolonya gibi davranıyor ve vaat edilen kalıcılığa sahip değil.

Bu durum üzerine mağazaya dönüş yaparak değişim talebinde bulundum. Normalde 15 gün içinde dönüş yapılması gerekirken yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Sonuçta Elca Kozmetik’in üründe sorun olmadığını ilettiği ve iade ya da değişim kabul edilmeyeceği söylendi. Bu süreç sonunda elimde yaklaşık 10.000 TL ödediğim, ancak vaat edilen performansı kesinlikle göstermeyen bir ürünle kaldım ve kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, CİMER üzerinden de yazdım, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Ürünün satış sırasında “gerçek parfüm, çok kalıcı” şeklinde yanlış yönlendirmeyle satılmasından ve sonrasında talebimin reddedilmesinden dolayı Sephora ve ilgili markadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir yanlış bilgilendirmeyle başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.