Sephora Uygulamasında Puanlarım Silindi Ve Kazanılmış Ödüllerim Tanımlanmadı

Sephora mobil uygulaması üzerinden yaptığım son üç alışveriş sonrasında kazanmam gereken ödülüm tanımlanmadığı gibi, biriktirdiğim puanlarım da silindi. 28.04.2025 tarihinde 4.659 TL, 26.10.2025 tarihinde 4.798 TL ve 30.11.2025 tarihinde 11.665 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişler sonrası 15.000 puan barajını geçerek Black Card sahibi oldum.

Sisteme göre, her 15.000 puanda bir Sephora Collection tam boy ürün ya da %10 indirim hakkı kazanmam gerekirken, şu anda uygulamada puanım 1.400 civarında görünüyor. Geçmişte biriktirdiğim puanlarım silinmiş durumda ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ödül tanımlanmadı. Uygulamada ödül veya kupon görünmüyor, konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme maili de almadım.

Uygulama içinde ulaşabileceğim bir canlı destek veya müşteri temsilcisi butonu da bulamadığım için durumu kimseyle paylaşamadım. Hem puanlarımın neden silindiğinin açıklanmasını hem de Black Card kapsamında hak ettiğim Sephora Collection tam boy ürün ya da %10 indirim hakkımın sistemde tanımlanarak hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.