Sephora Uygulamasında İptal Edilen Sipariş İçin Çifte Ödeme Sorunu

21 Eylül saat 18.36 civarında Sephora uygulaması üzerinden Huda Beauty Baby Bake Mini Easy Bake Loose Powder ürününü satın almak isterken ödeme hatası yaşadım. 8006184270 numaralı siparişim uygulamada iptal edildi olarak görünmesine rağmen banka hareketlerimde Sephora.com adına 1.690 TL’lik tutarın iki kez çekildiğini görüyorum.

Uygulama siparişi iptal ettiği için ortada ne ürün var ne de doğru şekilde tamamlanmış bir işlem, buna rağmen kartımdan aynı tutarın iki kez çekilmiş olması beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Benzer bir ödeme sorununu geçen sene de yaşamıştım ve o zaman tutar iade edilmişti, aynı sorunun tekrar etmiş olması Sephora’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu işlem için kartımdan çekilen 1.690 TL’nin bir kısmının siparişimin geçerli olacak şekilde tanımlanmasını, diğer 1.690 TL’lik çekimin ise ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem uygulamadaki bu ödeme hatasının incelenmesini hem de tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.