Sephora Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Ve Üyelik Sorunları Çözümsüz Kaldı

Sephora'nın online sitesinde Benefit Glam Cube Advent Calendar ürününü stokta bulamadığım için "2 saat içinde mağazadan teslim al" seçeneğiyle satın aldım ve banka kartımla ödemesini gerçekleştirdim.

Ürünün aynı gün teslim edilmesi gerekirken, ertesi gün Tekirdağ'dan İstanbul'a gelerek Nişantaşı Sephora mağazasına gittiğimde ürünün olmadığını ve siparişimin iptal edileceğini söylediler. Satın aldığım ürünü bana teslim etmediler, bu nedenle ciddi şekilde zaman ve maddi kayıp yaşadım. Aynı gün siparişim Sephora tarafından iptal edildi ve yaklaşık 10.500 TL ödememe rağmen, üzerinden üç gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Banka kartı ekstremde herhangi bir iade işlemi de görünmüyor. Ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme de tarafıma yapılmadı; sadece siparişimin iptal edildiğine dair bir yazı bulunuyor.

Ayrıca, 7 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle yaklaşık 20-30 bin puanlık Black kart üyeliğime ve hesabıma el konuldu. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, Instagram hesaplarına yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım fakat bana hiçbir çözüm sunulmadı, sadece kısa süre içerisinde çözüleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve üyeliğimle ilgili bir ilerleme sağlanmadı.

Daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım ve Sephora mağazasının bu şekilde sürekli mağduriyet yaşatmasından dolayı çok rahatsızım. Sipariş numaram: 8004890904. Hem ücret iademin acilen yapılmasını hem de puan ve üyelik sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.