Sephora Sadakat Kartı Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve İlk Hediye Sorunu

Sephora’nın sadakat kartı programında ciddi bir yanıltma yaşadım ve bunun düzeltilmesini istiyorum. Uygulamada “İlk hediyenize 1100 gibi bir puan kaldı” ifadesini görüyordum. Buna güvenerek online alışveriş yaptım; yeni puanlarım tanımlandıktan sonra ise bu ifade bir anda “Bir sonraki hediyenize 4162 puan” şeklinde değişti. İlk hediyemi henüz hiç kullanmadım, ne Gmail üzerinden ne de uygulama içinde tarafıma tanımlanmış herhangi bir hediye görünmüyor.

Daha önce 15.000 puanın altında iken sık alışveriş yapınca hediyenin erkenden verildiğini deneyimlemiştim; bu yüzden sistemin gösterdiğine güvenerek yeniden alışveriş yaptım. Eğer hediye verilmeyecekse, uygulamada bu şekilde bir ifade çıkmamalı; “ilk hediyenize şu kadar puan kaldı” ya da “bir sonraki hediyenize” gibi yönlendiren ve beklenti oluşturan ibareler kullanılmamalı. Biz bu ürünleri ciddi paralar ödeyerek alıyoruz ve bu tarz bir puan/hediye sistemi, insanları alışverişe teşvik ettiği için daha da hassas hale geliyor.

Sadakat kartıma ait bilgilerim Sephora tarafından istenildiğinde benden alınabilir. Yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve ilk hediyemin, sistemin daha önce gösterdiği şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu güvensizlik sebebiyle Sephora’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Şimdi de 9000 kaldı bir sonraki hediyeye şaka mı bu? U*** tacirliği resmen. Bu nedir böyle? Ben hediyemi istiyorum. Uygulamadaki sorun beni ilgilendirmez; bu konuda umarım beni yanıltmazsınız.