Sephora Puanlarım Eksik Yüklendi, Black Kart Ayrıcalıklarından Mahrum Kaldım

Sephora uygulamasında yer alan puanlarım ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 2025 yılında kazandığım toplam 27.842 puan, kartıma ve uygulamaya yüklenmediği için uygulamada sadece 3.891 puan görünmektedir. Bu nedenle, hak ettiğim halde Black karta geçemiyor ve bu karta ait ayrıcalıklardan faydalanamıyorum.

Puanlarımın uygulamada görünmemesi sebebiyle, kazandığım puanların sağladığı indirim ve avantajlardan yararlanamıyor, ayrıca her seferinde kontrol veya işlem için mağazaya gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman hem de hak kaybına yol açıyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bunu birçok müşterinin yaşadığını, sistemsel bir durum olduğunu belirttiler; ancak somut bir çözüm sunmadılar. Sorunun yaygın olması benim açımdan bir gerekçe değil, aksine Sephora açısından daha ciddi ve acil çözülmesi gereken bir olumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Sephora’dan, 2025 yılında kazandığım ve eksik görünen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, uygulama üzerinde doğru şekilde görünmesini, Black karta geçişimin sağlanmasını ve puanlarıma bağlı tüm ayrıcalıkları eksiksiz kullanabilmeyi talep ediyorum.