Sephora Mağazasındaki Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu

Bugün annemle birlikte Ümraniye Meydan AVM’deki Sephora mağazasını ziyaret ettik. Amacımız cilt tipimize uygun ürünler hakkında bilgi almak ve öneri almaktı. Ancak mağazada görevli sarışın, orta yaşlarda bir kadın çalışanla yaşadığımız iletişim bizi oldukça rahatsız etti.

İlk olarak annem, cilt bakım ürünlerini set halinde almak istediğini ve taksit imkanı olup olmadığını sordu. Çalışan, “15 yıldır kozmetik mağazalarında taksit seçeneği yok.” diyerek cevap verdi. Bilmediğimiz bir konuyu elbette sorabiliriz; ancak bunu daha nazik ve açıklayıcı bir üslupla ifade etmek yerine küçümseyici ve alabilme imkanımız yokmuş gibi bir tavır sergilemesi bizi rahatsız etti.

Daha sonra cilt bakım ürünleri önerisi istediğimizde ise sürekli bütçemizin ne kadar olduğunu sordu. Annem, belirli bir bütçe belirtmek istemediğini ve öncelikle ürünleri öğrenmek istediğini söylemesine rağmen, “Size 5 bin TL’lik de öneririm, 50 bin TL’lik de.” diyerek ısrarla bütçe sormaya devam etti. Bu süreçte kendimizi müşteri olarak hiç rahat hissetmedik.

Son olarak annem, Kerastase markasının saç bakım ürünlerinden memnun olduğunu söyleyerek bu markanın yüz bakım ürünleri olup olmadığını sordu. Çalışan ise “o zaten saç markası, yüz bakım ürünü yok.” şeklinde, açıklayıcı olmaktan uzak ve yine küçümseyici hissettiren bir üslupla cevap verdi. Annem markanın hangi alanda ürün çıkardığını zaten biliyordu; yalnızca memnun olduğu bir markanın farklı ürün grupları olup olmadığını öğrenmek istemişti.

Ürün almaya niyetli müşteriler olarak mağazaya girmemize rağmen, çalışanınızın tavrı nedeniyle kendimizi değersiz ve rahatsız hissettik. Bir müşterinin soru sorması ya da bütçesini paylaşmak istememesi son derece doğaldır. Sephora gibi müşteri deneyimine önem veren bir markada çalışanların daha saygılı, sabırlı ve empatik bir iletişim kurmasını beklerdik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve Ümraniye Meydan AVM Sephora mağazasının yetkilisinin benimle iletişime geçerek hem süreçle ilgili dönüş yapmasını hem de ilgili çalışana gerekli geri bildirimin verilmesini rica ediyorum.