Sephora Mağazasında Ürün Sorunu Ve Saygısız Yaklaşımla Karşılaştım

Yakın zamanda İstiklal AVM’de bulunan Sephora mağazasından çift etkili bir cilt bakım ürünü satın aldım. Ürünü evde açmak istediğimde kapağı kesinlikle açılmadı. Defalarca denememe rağmen başarılı olamadım. Eşimden yardım istediğimde o da kapağı açamadı. Bunun üzerine, yaşadığım sorunu çözmek amacıyla Maltepe Piazza’daki Sephora mağazasına gittim.

Kasadaki çalışana durumu anlattım, o da müdür yardımcısına ileteceğini söyledi. Ancak müdür yardımcısı geldiğinde oldukça agresif, saygısız ve üstten bir tavırla benimle iletişime geçti. Yeni bir ürün getirip karşılaştırma yaptıktan sonra elimdeki ürünün “kullanılmış olduğunu” ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben ürünü sıfır ve kutulu aldığımı, kapağını bile açamadığımı belirtmeme rağmen, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, tersleyici ve itham edici bir şekilde “evde birinin kullanmış olabileceğini” ima etti.

Durumdan o kadar rahatsız oldum ki, ürünü aldığım Sephora mağazasıyla (İstiklal AVM) telefonla iletişime geçtim. Oradaki çalışan, ürün kapağının üretimsel bir sıkışmadan dolayı açılamamış olabileceğini, ürünün kesinlikle tester olmadığını ve yanlış bilgilendirildiğimi söyledi.

Cildim çok hassas olduğu için bu tür konularda oldukça dikkatliyim ve yaşadığım bu yaklaşım beni derinden üzdü. Sephora gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markada, böylesine saygısız, ilgisiz ve suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağazadan gözlerim dolu şekilde çıkmama neden oldu. O gün biraz keyiflenmek ve kendime zaman ayırmak istemiştim ancak yaşadığım olay günümü tam anlamıyla mahvetti.

Maltepe Piazza’daki Sephora mağaza müdür yardımcısının tutumunu ve üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini bilmeyen, iletişimden uzak kişilerin bu tarz pozisyonlarda çalışması markanızın güvenilirliğini de zedeliyor.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.