Sephora Mağazasında Kokusuz Parfüm İçin Uzun Süre Çözüm Bekleniyor

Kasım 2025 tarihinde Zeytinburnu Sephora mağazasından Arcon firmasına ait Givenchy marka 120 ml’lik iki adet parfüm satın aldım ve toplamda 20.000 TL ödeme yaptım. Parfümlerden biri olması gerektiği gibi kokarken, diğer şişenin kapağında bile koku yoktu.

Bunun üzerine 10 Aralık 2025 tarihinde Zeytinburnu Sephora mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünü Arcon firmasına incelemeye gönderdiler. Mağaza müdürü parfümü mağazada sıktı, yarım saat bekledik ve kendisi de kokuda sorun olduğunu, kalıcılığın olmadığını kabul ederek ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini söyledi. Ancak yaklaşık iki aydır herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürekli red yanıtı alıyorum.

Arcon tarafından tarafıma “kalıcı koku” olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılıyor, ancak parfümde kalıcılık olmadığını hem ben deneyimledim hem de mağaza müdürü bizzat görüp onayladı. Ürün halen Arcon’da bulunuyor, iki aydır ürünüm ellerinde ve ne halde olduğu, içinden ne kadar kullanıldığı veya gerçekten inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir şeffaf bilgi verilmiyor. Parfüm bozulan bir ürün olduğu için bana satılan ikinci şişenin tarihinin eski ve içeriğinin bozulmuş olduğundan şüpheleniyorum.

Böyle prestijli olduğunu düşündüğüm markalardan ve Sephora gibi bir mağazadan bu kadar uzun süren, çelişkili ve oyalayıcı bir süreç beklemezdim. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve kokusunda, kalıcılığında sorun olmayan, içeriği bozuk olmayan yeni bir parfüm ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.