to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Kartı Puanlarım Açıklama Olmadan Sıfırlandı
Uzun süredir Sephora kartı kullanıyorum ve hesabımda biriken puanlarım vardı. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım alışverişten sonra da puanlarım hesabımda görünüyordu. Ancak 12 Mayıs tarihinde hesabıma yeniden girdiğimde puan bakiyemin 0’a düştüğünü gördüm.
Herhangi bir bilgilendirme almadan, gerekçe belirtilmeden puanlarımın silinmiş olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sephora kartımdaki daha önce birikmiş olan puanlarımın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu puanların neden sıfırlandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Sephora’nın İstanbul Marmara Park mağazasından ve uygulamasından alışveriş yapan bir müşteriyim. Son 2–4 aydır hesabımda biriken tüm puanlarım sıfırlanmış görünüyor. Uygulama ekranında puanlarım “0” olarak görünüyor ve bu nedenle doğum günü hediyem de hesabıma hiç tanımlanmadı. Doğum günüm geçtiği halde herhangi bir hediye ya da ayrıcalık kullanamadım.
Bu durumla ilgili defalarca Sephora’ya yazmama rağmen puanlarım yenilenmedi, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem biriken puanlarımı hem de doğum günü hediyemi kaybetmiş durumdayım ve kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum.
Üyeliğime ait e‑posta adresim marka ile paylaşılmak üzere profil bilgilerimde mevcuttur. Hesabımdaki puanlarımın detaylı şekilde kontrol edilerek hak ettiğim tüm puanların geri yüklenmesini ve doğum günü hediyemin geriye dönük olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz talepleriniz ile ilgili ihtiyaç, duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir.İlginiz ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Gelen mailde sorunum çözülmedi maalesef en kısa zamanda sorunumun çözülmesini istiyorum
Hala geri dönüş alamadım
Sephora hale yardımcı olmadı
Sephora hala gerekli dönüşü yapmadı
