to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora uygulamasındaki hesabımda kayıtlı Sephora kartımda düne kadar 16.800 civarında puanım görünürken, 17 Aralık 2025 saat 09.42’de uygulamaya tekrar girdiğimde puanlarımın hiçbir açıklama olmadan 3.285’e düştüğünü gördüm. Bu kadar büyük bir puan farkının olması mümkün değil ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Son dönem işlemlerime baktığımda, 12.12.2025 tarihinde 8005080260 numaralı siparişimle 5.134,65 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu siparişi 15.12.2025’te teslim aldım. Ayrıca 14.12.2025’te mağazadan 1.454,40 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişler dışında puanlarımı harcadığım, kullanıma yönelik bir işlem yapmadım. Buna rağmen puanlarımın büyük bölümünün kaybolmuş olması kabul edilebilir değil.
Ayrıca Black Kart üyesi olduktan sonra tanımlanması gereken %10’luk indirim kodum da e-posta adresime hiç ulaşmadı. Hem puan kaybı yaşamam hem de Black Kart avantajımdan faydalanamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu. Sephora kart numaram 9001051361820’dir.
Puanlarımın neden ve hangi işlem sonucu düştüğünün detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere silinen veya kaybolan tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve Black Kart’e ait %10 indirim kodumun da derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü bu tür konularda yeterince ilgilenilmediğini gördüğüm için doğrudan buradan dönüş yapılmasını bekliyorum.
27 Ekim 2025 tarihinde Sephora online mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında Black Kart üyesi olarak hesabıma puan yüklenmesi gerekirken, mevcut tüm puanlarım sıfırlandı ve yeni puanlarım da eklenmedi. Alışveriş öncesinde hesabımda 8.117 puan bulunuyordu ve bu alışverişle birlikte yaklaşık 2.800...
Sephora Black Kart puanlarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem mağazadan hem de online sitesinden sık sık alışveriş yapıyorum ve bu alışverişlerim sonucunda Black Kart’ımda 8100’den fazla puan birikmişti. Ancak 20 Eylül 2025 tarihinde mağazadan tekrar alışveriş yaptıktan sonra, puanları...
Sephora Black Kart kullanıcısıyım ve uzun süredir alışveriş yapmaktayım. Yaklaşık 8600 puanım birikmişti ve puanlarım uygulamada görünüyordu. 26 Eylül'de online, 27 Eylül'de ise mağazadan alışveriş yaptım. Ancak bir anda tüm puanlarım sıfırlandı. Bu durumun sebebini anlamakta güçlük çekiyorum ve Sep...
4 Ekim 2025 tarihinde Sephora Black Kart puanlarımın sıfırlandığını fark ettim. Yaklaşık 13 binin üzerinde puanım vardı ve puanlarımı mağazada, en son Akasya AVM şubesinde kullanmıştım. 26 Eylül’de de alışveriş yapmıştım ve bu alışverişten sonra puanlarım hala duruyordu. Şimdiye kadar puanlarımla il...
Yorumlar