Sephora Kapatıcının Ten Rengime Uygun Olacak Şekilde Değişimini Talep Ediyorum

5 Eylül akşamı saat 20.00 civarında Mersin Forum Sephora mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kapatıcı almak istediğimi söyledim, görevli personel bana concealer’ları gösterdi ve özellikle estée lauder markasını önerdi. Bana 0n5 rengini verdi, tester olmadığını, ama bu rengin ten rengime uyacağını söyledi. Ancak bu renk tenime oldukça açık kaldı. Üzerimde denenen renk 1n olmasına ve ben ısrarla kendi rengimin 1n olduğunu söylememe rağmen bunu kabul etmediler ve kafamı karıştırarak 0n5 renginin uyacağını savundular. Sonuç olarak ürün benim için çöp oldu.

Ayrıca ysl 44 numara bir allık daha aldım. Bu üründe de tester yoktu, testerda çok az kalmış ürünü göstermeye çalıştılar. Tester ürünün normalde içinden nasıl çıktığını, dokusunu ve rengini doğru göremediğim için, tester çıkarılmadan ürün almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen talebimi ciddiye almadılar, dalgaya vurur gibi bir tavır sergilediler ve asla önemsemediler.

Genel olarak mağazada tester konusunda özen gösterilmediğini ve müşteri ayrımı yapıldığını hissediyorum. Uzun süredir yaptığım alışverişlere rağmen bir kere bile tester hediye alamadım, bu durum beni gerçekten rahatsız ediyor. Mağazada yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle kendimi değersiz ve umursanmayan bir müşteri gibi hissettim.

Estée lauder kapatıcının ten rengime uygun olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Ayrıca testerların eksiksiz ve doğru şekilde müşteriye sunulmasını, müşteriyle dalga geçer gibi olmayan, daha saygılı ve özenli bir hizmet verilmesini ve tarafıma yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle jest niteliğinde tester/ deneme ürünleriyle telafi yapılmasını rica ediyorum.