Sephora Mersin’de Yanlış Fondöten Tonu Ve Tutarsız Çözüm Talebi

Sephora Mersin mağazasından farklı zamanlarda iki kez Nars marka fondöten satın aldım. Her iki alışverişte de fondöten tonu mağaza çalışanının yönlendirmesiyle seçildi, ancak verilen tonlar ten rengime göre oldukça koyu kaldı. Ürünü alırken özellikle uygun ton konusunda destek istedim, buna rağmen iki kez üst üste yanlış yönlendirme sonucu kullanamadığım iki fondötenle kaldım.

2025 yılı sonuna doğru yaptığım son alışverişten sonra mağaza ile tekrar görüştüm. İlk görüşmemde fondöteni daha açık renk bir ürünle karıştırarak çözüm bulunabileceği söylendi. Ancak ürünü bu doğrultuda tekrar mağazaya götürdüğümde bu kez böyle bir işlem yapılamayacağı belirtildi ve önce söylenen çözüm tamamen geri çekildi. Bu tutarsız yaklaşım hem zaman kaybı yaşamama hem de mağazaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Fişlerim elimde değil ancak Sephora sisteminde kayıtlı alışveriş bilgilerim mevcut.

Yanlış yönlendirme sonucu tenime uymayan iki fondöten aldığım için, Sephora’nın müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli incelemeyi yaparak, kendi ten rengime gerçekten uygun olacak iki adet fondötenle değişim sağlamasını talep ediyorum.