Sephora’da Yüksek Alışverişlerde Küçük Tester Uygulaması Müşteriyi Aldattı

Cepa Sephora mağazasında kısa süre önce yaptığım yaklaşık 9.500 TL’lik alışverişte yaşadığım tester sorununu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir saate yakın zaman geçirip ürün denedim ve üç ürün satın aldım: ysl ruj, ysl likit allık ve Dior highlighter paleti. Buna rağmen kasada bana sadece iki fişlik kullanılabilecek kadar minicik bir parfüm testerı verildi.

Kasadaki çalışan, yaz döneminde tester gelmediğini söyledi. Ancak sosyal medyada izlediğim videolarda, insanlar çok daha düşük tutarlı alışverişlerde bile tester alabildiklerini açıkça görüyorum. Yani genel uygulamada tester verilirken, benim yaptığım yüksek tutarlı alışverişte bunun bu kadar geçiştirilmiş olması kendimi açıkça değersiz ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Ayrıca bu durum ilk kez de başıma gelmiyor. Kısa bir süre önce Gordion Sephora mağazasından yaptığım alışverişte de tester verilmedi ya da yine sadece minicik bir parfüm şişesiyle geçiştirildim. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişler yapmama rağmen, iki farklı mağazada da aynı yaklaşımı görmek Sephora’nın müşteriye bakış açısı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, yeni ürünleri tester olarak deneyebilmek ve buna göre alışveriş yapabilmek. “Yazın tester gelmiyor” gibi gerekçelerle müşterinin tester talebinin bu şekilde geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Yeni ürünleri deneyemediğim sürece sağlıklı bir alışveriş yapmam mümkün olmuyor.

Sephora’dan, özellikle Cepa ve Gordion mağazalarında tester uygulamalarının açık, tutarlı ve müşteriyi memnun edecek şekilde düzenlenmesini, yüksek tutarlı alışveriş yapan müşterilerin bu şekilde küçücük testerlarla geçiştirilmemesini ve yaşadığım bu memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.