Sephora İadesi 3500 TL Hesaba Yansımıyor Ve Bilgi Çelişkisi

Sephora’nın online sitesi üzerinden verdiğim 8006079733 numaralı siparişimin 3.500 TL tutarındaki iadesi 15.09.2026 tarihinde onaylandı olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yansımamıştır. Sistemde “Ücret iadesi yapılamadı, lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz” uyarısı görüntülenmektedir.

Bu uyarı üzerine Sephora müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin 15.09.2026 tarihinde başarılı şekilde gerçekleştirildiği, ancak bankalar arası anlaşmazlık nedeniyle sorun yaşandığı tarafıma iletilmiştir. Bunun üzerine bankam Ziraat Bankası ile iletişime geçtiğimde ise, Sephora tarafından kartıma ya da hesabıma 3.500 TL tutarında herhangi bir iade işleminin ulaşmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir.

Sephora’nın “iade başarılı şekilde gerçekleştirildi” açıklaması ile bankamın verdiği bilgi birbiriyle çelişmektedir. Eğer iade gerçekten gerçekleştirildiyse, Sephora’dan işlemin tarihini, tutarını ve bankaca sorgulanabilecek iade veya işlem referans numarasını tarafıma yazılı olarak iletmesini talep ediyorum.

Trabzon’da ikamet eden bir müşteri olarak 3.500 TL tutarındaki iademin ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve yaşanan durum hakkında net, somut ve teyit edilebilir bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürecin yalnızca “bekleyin, ilgili birim dönüş yapacak” denilerek belirsiz şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.