Sephora İade Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Çapraz Mağaza İade Sorunu

14 Eylül’de Ankara Ankamall Sephora mağazasından fondöten, kapatıcı ve kontör ürünü satın aldım. Aldığım ürünlerin bazıları konusunda kararsız kaldığım için, o mağazada olmayan birkaç ürünü deneyip değiştirmek amacıyla 28 Eylül’de Armada AVM’deki Sephora mağazasına gittim.

Armada mağazasında değiştirmek istediğim ürünlerin stokta olmadığını öğrendim. Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde, görevli çalışan sadece ürünü aldığım mağazadan iade yapabileceğimi belirtti. Daha önce hiç iade ya da değişim işlemi yapmadığım için iade süresinin nasıl işlediğini ve sürenin ne zaman dolacağını bilmiyordum.

Bugün tekrar iade etmek için gittiğimde sürenin dolduğunu öğrendim. Armada mağazasındaki çalışan ilk gittiğim gün iade süresinin o gün son gün olduğunu söyleyip işlemi gerçekleştirmiş olsaydı şu an hiçbir sorun yaşamayacaktım. Bilgi eksikliği ve yönlendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sephora’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, bu durumda iade/değişim süresini esneterek ürünlerimin iade veya değişim işlemini istisnai olarak gerçekleştirmesine yardımcı olmasını rica ediyorum.