Sephora Gold Kupon Hakkının Yanlış Kullanımı Ve Çözüm Talebi

S**** bir Sephora müşterisi ve Gold Kart üyesiyim. 4 Eylül Cuma günü Ankara Armada şubesinden yaptığım alışverişte ilk Gold kuponumu kullanarak hediyemi aldım. Aynı akşam Ankara Panora mağazasında, üyeliği olmayan arkadaşımın alışverişinde kendi kartımı okuttuk. Kasadaki görevli iki kuponum olduğunu söyleyip indirim kuponumu kullanmayı teklif etti. O gün içerisinde kupon kullandığımı ve ayda sadece tek kupon hakkı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, aynı kuponun hem hediye hem indirim hakkı tanıdığını ve bağımsız kuponumdan eksilme olmayacağını ısrarla söyledi. Bu açık beyanına güvenerek indirime onay verdim.

Ertesi gün yine Panora mağazasında kendi alışverişimi yaparken, kasada tamamen tesadüfen ikinci Gold kuponumun da harcandığını ve kural dışı işlem yapıldığını öğrendim. Personel hatası kabul edilmesine rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Aksine, “Armada’dan aldığınız hediyeyi iade ederseniz bizim için daha iyi olur, hata yapılmamış görünür, sizin için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek, aldığım hediyeyi iade etmem istendi ve mağaza müdürüyle de görüştürülmedim. Sadece “online şikayet oluşturun” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca kasadaki personelin sipariş numaralarımı not almasının ardından, mobil uygulamamda 4 Eylül tarihli her iki alışverişime ait Click & Collect sipariş detaylarım tamamen görünmez hale geldi. Uygulamada bu iki siparişe tıkladığımda “Oops” ve “One-app-checkout-alert-no-service-message” şeklinde hata mesajı alıyor, sipariş içeriklerine erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine durumu e-posta ile ilettim; tarafıma mağazanın benimle iletişime geçeceği söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Personel hatası nedeniyle haksız yere yanmış olan Sephora Gold kupon hakkımın hesabıma derhal yeniden tanımlanmasını, mobil uygulamada hata vererek görünmez hale gelen 4 Eylül tarihli her iki Click & Collect siparişimin detaylarının açıklanmasını ve bu süreçte Panora mağazasında yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ile ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Markanın benimle Şikayetvar özel mesaj yoluyla iletişime geçmesini rica ederim.