Sephora Doğum Günü Kuponu Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

Sephora’nın doğum günü kuponumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Aralık – 29 Ocak tarihleri arasında geçerli olan, bana özel BB-9ZZ3B6C95L kodlu doğum günü kuponum tanımlı görünmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kuponum sistemde görünmesine rağmen “ Doğum günü ücretsiz benefit kaş hizmeti ve hediye ürün kampanyası 29 Aralık'ta kalktı, 30 Aralık'ta yanlışlıkla tanımlanmış bu hizmeti veremeyiz” denilerek kullanmama izin verilmiyor. Yanlışlıkla nasıl biten bir kampanya tarafıma tanımlanıyor? Ayrıca kampanyanın bitiş tarihiyle doğum günü tarihimin denk gelmesi tarafımca oluşan bir sorun değil ve herkes gibi hediyemi alma hakkımı neden engelliyor? Sephora tarafından oluşan sistemsel bir açıktan dolayı oluşan sorun sebebiyle herkesin sahip olduğu bu doğum günü hakkından neden herkes gibi " hakkım olan şekilde" yararlanamıyorum?

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun sistemsel bir sorun olduğu ve bu nedenle hakkımdan yararlanamayacağım söylendi. Ayrıca bunun mağaza inisiyatifinde olduğu ifade edildi ancak mağazalara gittiğimde mağazalar da bu işlemi kabul etmiyor ve kuponumu kullanamıyorum. Doğum günü için özel olarak tanımlanan bir hakkın bu şekilde tek taraflı olarak fiilen iptal edilmesi çok büyük bir müşteri mağduriyeti. Telafi için başka bir çözüm yolu dahi oluşturulmadı.
Kuponumun geçerlilik süresi içinde olmama rağmen kullanamıyor olmam nedeniyle, doğum günü kuponumdan ilk ilan edildiği şekliyle tekrar yararlanmak istiyorum. Aynı hakların tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını, hakkımın kullanım süresinin uzatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Globaldeki şikayetimi de platformda paylaşıyorum, ben hakkım olan bir şey için bu kadar uğraşmak zorunda değildim.