Sephora Capacity Mağazasında İlgisizlik Ve Saygısızlık Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

14 Aralık akşamı saat yaklaşık 19.30 civarında Capacity AVM’deki Sephora mağazasında çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Olaplex ürün standında ürün ararken, Sephora çalışanları üretimi dahi olmayan bir ürün için bana “elimizde yok” cevabını verdi. Bunun üzerine kendi internet sitelerinden göstermelerini rica ettim, çalışanlardan biri “bir dakika cihazı alıp geleyim” dedi, ancak geri dönmedi. Uzun süre bekledim, kimse ilgilenmedi.

Daha sonra durumu başka bir çalışana anlattığımda, o da kendisinin yeni olduğunu, bir aylık personel olduğunu söyleyip “olur böyle şeyler” tarzı bir yaklaşım sergiledi. Ardından şef olduğunu düşündüğüm bir kişiye de yaşadıklarımı anlattım, fakat o da en azından “sizi beklettik, kusura bakmayın” bile demedi, hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Tüm süreci kendi başıma yönetmek zorunda kaldım.

Kasaya gittiğimde başta “bir dakika” deyip gidip geri dönmeyen çalışanı tekrar gördüm ve “benim için mi bir şey arıyorsunuz” diye sordum, “yoo hayır” cevabını verdi. Kendisine “sizi bekledim, gelmediniz” dediğimde ise tamamen umursamaz bir tavır sergiledi. Mağazada genel olarak kimsenin müşteriyi ciddiye almadığı, ilginin ve saygının olmadığı çok net bir şekilde hissediliyordu.

Ayrıca yaklaşık 3.500 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen, tester istediğimde her seferinde “hiçbir şey kalmadı” cevabını aldım. Tester ürünlerin müşteriye verilmediğini, çalışanların kendilerine ayırdığı izlenimine kapıldım. Bu durum da müşteri olarak kendimi oldukça değersiz hissettirdi.

Black kart sahibi bir müşteriyim, alışverişim Bilgen B**** adına ve fiş numaram 3a22025000030895. Sephora’dan bu yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, özellikle Capacity mağazasındaki ilgili personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli iç iletişimin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca tester konusunda da şeffaf ve adil bir uygulama istiyorum; müşteriyi yok sayan bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.