Sephora Armada Şubesinde Açılış Saatinde Karşılaşılan Kaba Davranış Ve Yetersiz İletişim

2.12.2025 tarihinde saat 09.40 civarında Armada AVM’ye giriş yaptığımda birçok mağazanın kepenkleri kapalı olmasına rağmen Sephora Armada şubesinin kepenkleri açıktı, ben de doğal olarak içeri girip gezinmeye başladım. Kısa süre sonra isminin S** olduğunu öğrendiğim bir satış görevlisi, sert ve kaba bir ses tonuyla “Buraya nasıl girdiniz? ” diye sordu. Mağazanın açık girişinden girdiğimi söyleyince bu kez aynı kaba üslupla “Hayır, Armadaya nasıl aldılar sizi, mağaza daha açılmadı.” diyerek konuşmaya devam etti, arabayla girişlerde bir sorun olmadığını bilmediği de buradan anlaşılıyor.

O an mağazanın henüz satışa başlamadığını anladım ancak bunu bu şekilde, kaba ve azarlayıcı bir üslupla öğrenmek zorunda değilim. Bana en başta nazikçe mağazanın henüz açılmadığını söylese, ben de aynı nezaketle karşılık verir ve çıkış yapardım. Bir satış temsilcisine yakışmayacak bir tavırla sesini yükselterek konuşmasına ben de sesimi yükselterek cevap verdim ve bana bağıramayacağını söyledim. Buna karşılık S*** Bey daha da yüksek sesle, bağırarak cevap verdi ve mağazada gereksiz bir gerginlik yaşandı.

Çıkarken kendisine adını sordum, şikayet edeceğimi söyledim. İsminin S**olduğunu belirtti, soyadını rica ettiğimde ise “soy ismimi ne yapacaksınız? ” diyerek yine ters bir cevap verdi. Şikayet edeceğimi yineleyince de “S** deyin, beni tanırlar.” şeklinde konuştu. Söz konusu satış danışmanı hem kaba, hem de doğru iletişim kuramayan biri. Ayrıca satışın başlamaması gereken bir saat dilimi içerisindeyseniz, dışarıdan gelen müşterileri fırçalamak yerine kepenklerinizi saatinde açmanız gerektiğini düşünüyorum, sonuçta müşteriler AVM’ye rahatlıkla girebiliyor.

Olay sonrası durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Sephora Armada şubesinde görev yapan S** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılıp, iletişim ve üslup konusunda gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu deneyim, Sephora çalışanlarıyla ilgili daha önce duyduğum olumsuz yorumları maalesef benim açımdan teyit etmiş oldu. Bu şubeden bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.