Sephora Ankamall Mağazasında Yanlış Ürün Kaydı Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31 Ekim 2025 tarihinde Ankara Ankamall Sephora mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. 13 bin tl tutarında alışveriş yaptıktan sonra eve geldiğimde fişimde “maske” ürünü yazdığını fark ettim, ancak böyle bir ürün almamıştım. Panikle mağazaya geri döndüm ve çalışan e** hanım’ı buldum. Durumu anlattığımda, kamera kaydına bakılmadan doğrudan “aldınız” denilerek suçlandım. Oysa kodun yanlış yazıldığı daha sonra ortaya çıktı ve bunu benim anlamam mümkün değildi.

E** hanım’ın bana karşı üslubu son derece kırıcıydı; üzerime yürüdü, bağırdı ve hakaret etti. Sürekli olarak “sana 4 ürün verdim” diyerek konuşmama izin vermedi. Mağaza müdürü araya girerek e** hanım’ın daha kibar olması ve bağırmaması gerektiğini belirtti, ancak yaşadığım stres, mağazada herkesin önünde mahcup olmam ve tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmam beni çok üzdü. Ayrıca, bu süreçte taksi ücreti, zaman kaybı ve yaşadığım sıkıntı da cabası oldu.

Müşteri numaram: 9001**2956. Olay sırasında kamera kayıtları incelendi ve kodun yanlış yazıldığı anlaşıldı. Fazla ücret alınmadı fakat bu hatanın ve personelin tavrının sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu konuda e** hanım’ın davranışıyla ilgili resmi bir özür ve gerekli personel eğitiminin verilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin Sephora tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.