to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Açılmamış Parfüm İçin Değişim Reddi
Sephora online üzerinden bir arkadaşım bana doğum günü hediyesi olarak 50 ml Dior parfüm aldı. Ürün bana 2 Ekim’de teslim edildi, kutusu hiç açılmadı, orijinal ambalajı ve adıma kesilmiş faturası hâlâ elimde. Ancak kutunun içinde herhangi bir değişim kartı yoktu.
Geçen hafta Ankara Gordion Sephora mağazasına giderek, ambalajı açılmamış bu parfümü, elimde faturası da olduğu halde başka bir parfümle değiştirmek istedim. Parfüm zevk meselesi olduğu için, bana hediye gelen şekerli kokuyu sevmediğimden, bana daha uygun bir koku ile değişim talep ettim. Fakat mağaza çalışanları, “online alınan ürünlerin değişimi yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Sistemlerinde görünen bir ürünün, orijinal ambalajı açılmamış ve faturası mevcut olmasına rağmen, hediye edilen kişi olarak bana hiçbir alternatif sunulmamasını adil bulmuyorum. Sephora’nın, özellikle parfüm gibi zevklerin çok öne çıktığı bir ürün grubunda, hediye alan kişiyi mağdur etmeyecek, makul bir değişim politikası uygulamasını ve benim ürünüm için de istisnasız bir şekilde değişim hakkı tanımasını talep ediyorum.
Merhaba Nihal Hanım, Sephora'ya ulaştığınız için teşekkürler. Umarım gününüz harika geçiyordur. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz tarafından e-posta yoluyla sizinle iletişime geçilmiştir. Her zaman için size elimizden gelen desteğin fazlasını göstermeye çalıştığımıza emin olabilirsiniz. Sephora'da her zaman keyifli alışverişler yapmanız ve hiçbir sorunla karşılaşmamanız dileğiyle.
E-posta cevabı şu ürün senin adına fatura kesilmişte olsa ürünü değiştiremezsin iade edeceksin hediye geldiği halde, firma olarak değişim kartı koymuyoruz alan kişiye söyle ürünü iade edeceğiz yeniden senin istediğin ürünü alsın cevap buna eş değerdi yani sizden hediye alındığında alınan kişi değiştiremez al kullan demek istiyorsunuz, gerçekten ben başkasına hediye alıp da o yakınımı mağdur etmeyeceğim teşekkürler Sephora
