Sephora Mağaza Slipinin Yokluğundan Açılmamış Parfüm Değişimi Reddedildi

Ankara Panora AVM’de bulunan Sephora mağazasından Versace Crystal Noir Parfüm hediye olarak alındı. Ürünü hiç açmadan, 14 gün dolmadan, faturamla birlikte mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ürünü yanımda götürüp gösterdiğim halde, yalnızca mağaza slipi olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Oysa alışverişim Sephora mağaza kartı/kaydım üzerinden de görülmesine rağmen, bizimle ilgilenen görevli hem son derece ilgisizdi hem de süreçle ilgili yeterli bilgi vermedi.

Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya müdahale edemeyeceklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Elimde ürünün faturası, alışveriş tutarını gösteren küçük slip ve mağaza kaydım bulunmasına rağmen, açılmamış bir üründe bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmem beni gerçekten mağdur etti.

Ürünün açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, sırf mağaza slipi yok diye değişimimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, Sephora Panora mağazasındaki bu olumsuz tutumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.