Ana Sayfa
Sephora
Sephora Mağaza Slipinin Yokluğundan Açılmamış Parfüm Değişimi Reddedildi

ID:35786266

Sephora Mağaza Slipinin Yokluğundan Açılmamış Parfüm Değişimi Reddedildi

Elif

Sephora

21 Nisan 09:38

Ankara Panora AVM’de bulunan Sephora mağazasından Versace Crystal Noir Parfüm hediye olarak alındı. Ürünü hiç açmadan, 14 gün dolmadan, faturamla birlikte mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ürünü yanımda götürüp gösterdiğim halde, yalnızca mağaza slipi olmadığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Oysa alışverişim Sephora mağaza kartı/kaydım üzerinden de görülmesine rağmen, bizimle ilgilenen görevli hem son derece ilgisizdi hem de süreçle ilgili yeterli bilgi vermedi.

Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya müdahale edemeyeceklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Elimde ürünün faturası, alışveriş tutarını gösteren küçük slip ve mağaza kaydım bulunmasına rağmen, açılmamış bir üründe bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmem beni gerçekten mağdur etti.

Ürünün açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, sırf mağaza slipi yok diye değişimimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, Sephora Panora mağazasındaki bu olumsuz tutumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

sephora-magaza-slipinin-yoklugundan-acilmamis-parfum-degisimi-reddedildi-5.pdf

sephora-magaza-slipinin-yoklugundan-acilmamis-parfum-degisimi-reddedildi-1.jpg

Sephora

21 Nisan 10:29 (Şikayetten 51 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.

Elif

21 Nisan 10:34

Merhaba benimle iletişime geçen kimse olmadı

Elif

23 Nisan 10:38

Merhaba henüz problemim henüz çözülmedi bilgilerim alındı ama geri dönüş sağlanmadı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Banu sonuçtan hiç memnun değil

Sephora'nın Katı Değişim Politikası Müşteri Sadakatini Zedeliyor

Banu

Sephora

01 Şubat 2025 15:31

1.099

Sephora - Akasya AVM mağazası hediye gelen ürünü açılmadığı ve değişim kartı bulunduğu halde değişim yapmadı. Kozmetik ürünlerde değişim süresi 30 gün olmasına rağmen firma değişim fişine 14 günle sınırlandırma yapmış. Değiştirme süresi içinde ciddi bir rahatsızlık geçirdiğim için 23. Günde başvurdu...

Sephora Parfüm Değişimi Yapmıyor

Murat

Sephora

03 Temmuz 2024 14:57

3.954

İstanbul Forum AVM Sephora mağazasından doğum günüm için bana hediye bir parfüm satın alındı. Ürünü hiç kullanmadım. Sadece kullanmadığım ve bilmediğim bir marka olduğu için kendi kullandığım marka parfümle değiştirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım. Bana hiçbir şekilde değişim olmayacağını sö...

Sephora Mağazasında Tester Ürün Verilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hande

Sephora

30 Kasım 2025 23:23

434

Bugün Ankara Panora AVM'deki Sephora mağazasına gittim. Mağazada çalışan görevli, herhangi bir ürün satın almadığımız için tester parfüm veremeyeceğini söyledi. Oysa ben daha önce de Sephora'dan alışveriş yapmış bir müşteriyim ve tester ürünlerin amacı zaten kokuyu tanıtmak, ürünü denemek değil midi...

Hülya sonuçtan hiç memnun değil

Sephora Panora’da Tester Talebi Reddedildi Ve Saygısız Davranış

Hülya

Sephora

11 Mart 19:19

279

Ankara Panora AVM Sephora mağazasına bugün gittim ve yaşadıklarım markanın adını lekeleyecek düzeydeydi. Yurt dışında birçok Sephora mağazasında alışveriş yaptım, Türkiye’deki kadar saygısız, ilgisiz ve müşteriyi küçümseyen bir tavır hiçbir yerde görmedim. Panora şubesinde tester talep ettim, açıkç...

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Parfüm Verildi Mağaza Değişim Ve Destek Sağlamadı

Hatice

Sephora

11 Ağustos 2025 14:31

1.923

8 Haziran 2025 tarihinde Ankara Panora Sephora mağazasından parfüm satın aldım. Mağazada tester ürünü denedim ve fotoğrafını çekip eşime gönderdim. Eşim de mağaza çalışanı K**** ç*'ye gösterdi, kendisi de Gucci markasının parfümünü verdi. Eve geldiğimde ise kutudaki parfümün, fotoğraftakiyle aynı ol...