Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Cilt Ürünümün Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Sephora’dan aldığım cilt bakım ürünü günlerdir elime ulaşmıyor. Siparişimi bayramdan önce oluşturdum, gönderi yaklaşık 10 gündür taşıma sürecinde görünüyor ve son durum hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Gönderdiğim ürün bozulabilir nitelikte bir cilt ürünü olduğu için bu kadar uzun süre taşıma sürecinde kalması beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece talep oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip numaram 195889439’dur.

Ayrıca Sephora’dan da şikayetçiyim. Kargo ücreti ödememize rağmen ısrarla Kolay Gelsin firması ile çalışmaya devam ediyorlar ve bu yaşadığım sorun ilk değil; daha önce de 3–4 kez benzer gecikmeler ve problemler yaşadım. Buna rağmen kargo firmasını değiştirmemeleri müşterilerini mağdur ediyor.

Kolay Gelsin’den, Sephora’dan aldığım bu cilt ürününün daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini; Sephora’dan ise yaşanan sürekli kargo sorunları nedeniyle iş birliği yaptıkları kargo firması konusunda gerekli adımları atmalarını ve müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.