Kampanyalı Siparişim Kayboldu Ürünlerim Teslim Edilmedi

Sephora’dan Black Friday döneminde 3003224150 numaralı siparişi oluşturdum ve siparişim 29 Kasım tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Uzun zamandır yaşadığım olumsuz tecrübeler nedeniyle Kolay Gelsin gibi defalarca kargomu kaybeden bir firma ile çalışmanızın markanız açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Daha önce son model cep telefonum da dahil olmak üzere birçok kargom bu firma tarafından kaybedildi ve aynı durum bu siparişimde de tekrarlandı.

Kolay Gelsin, bu gönderimi de bana teslim etmedi ve belirtilen teslim tarihinin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Telefonda özellikle para iadesi istemediğimi, kargonun sorumluluğunun kargo firmasında olduğunu ve bu gönderinin içinde Black Friday döneminde kampanyalı olarak aldığım ürünlerin bulunduğunu, bu yüzden ürünlerin bana ulaştırılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak buna rağmen şirket politikanız gereği böyle bir işlem yapılamayacağı, sadece iade yapabileceğiniz söylendi.

İndirim döneminde sattığınız ürünlerin hiç müşteriye ulaşmamasına rağmen yalnızca para iadesi yapmanız, üstelik kampanya dönemi geçtiği için aynı ürünü aynı koşullarda alma imkanımı ortadan kaldırmanız kabul edilebilir değil. Şirket politikanızın bu şekilde müşteri mağduriyetine yol açması beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Sephora’dan talebim, Black Friday döneminde sipariş verdiğim bu ürünlerin bana sağlanması, kampanyalı aldığım ürünleri benzer koşullarla yeniden temin etmeniz ve Kolay Gelsin ile yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.