to read complaints and reviews, or file yours.Jelatini Açılmamış Parfümde Sızıntı Ve İade Sorunu Yaşadım
Sephora online mağazasından 8004832995 numaralı siparişimle Chloé Signature Lumineuse Eau de Parfum 100 ml ürününü 07.11.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünün kutusunu ve jelatinini hiç açmadan bir süre dolabımda beklettim.
Yaklaşık 16 gün sonra bulunduğu alanda yoğun bir parfüm kokusu fark edince kutuyu kontrol ettim ve jelatini dahi açılmamış parfüm şişesinde sızıntı olduğunu gördüm. Şişede göze çarpan herhangi bir kırık ya da çatlak olmamasına rağmen parfümün yavaş yavaş akmış olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de e-posta yoluyla iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacakları ve sorunun benden kaynaklandığını düşündükleri yönünde geri dönüş yapıldı. Ürünün jelatini hiç açılmamışken sızıntı yaşanması ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle aynı ürünün hatasız bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Maalesef, zamanında sorunumu ilettiğimde ürünü fiziki olarak incelemek istemediler, sadece bana ürünün fotoğrafını çekip atmamı söylediler, şimdi öylesine, oyalama politikası yaparak dalga geçer gibi ürünü atmadıysanız (email ifadesi aynen böyle ) fiziki olarak incelemek istiyoruz çözümü akıllarına geldi, bende tabii ki daha önce olumsuz yanıt aldığım için saklamadım, sonuç olarak ürün fiziki olarak elimizde bulunmadığından inceleme sürecini başlatamıyoruz ve bu nedenle herhangi bir işlem sağlayamıyoruz yanıtını aldık. Yazıklar olsun
Sorunu ilk ilettiğim tarihte tarafımdan ürünün fiziksel olarak incelenmesi talep edilmemiş, yalnızca ürünün fotoğraflarını iletmem istenmiştir. Tarafıma bu aşamada herhangi bir iade, gönderim ya da ürünün saklanması gerektiğine ilişkin bir yönlendirme yapılmamıştır. Aradan zaman geçtikten sonra, önceki olumsuz geri bildirimler nedeniyle ürünü elimde bulundurmamam gerekçe gösterilerek bu kez “ürün fiziken incelenmeden işlem yapılamayacağı” belirtilmiştir. Bu durum, başvurunun ilk aşamasındaki yönlendirmelerle açıkça çelişmektedir. Ürünün jelatini hiç açılmamış olmasına rağmen sızıntı yapması açık bir üretim / ambalaj hatası olup, inceleme sürecinin zamanında başlatılmaması ve çelişkili bilgilendirme yapılması tamamen satıcı firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle mağduriyetin tarafıma yüklenmesi kabul edilemez. Satıcı firmanın hatalı yönlendirmesi ve süreci geciktirmesi sebebiyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum
Sephora’dan satın aldığım ürünü alırken yaşadığım beklenti, ne yazık ki kısa sürede ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Ürünle ilgili sorun yaşamama rağmen iade talebim kabul edilmemiş, çözüm bulacağıma dair olan inancım her başvuruda biraz daha azalmıştır. En zor olan yaşadığım durumun maddi boyutu değildir. Asıl yıpratıcı olan, haklı olduğumu bilmeme rağmen çaresiz bırakılmak, bir sistemin içinde defalarca başvuru yapmama rağmen aynı sonucu varmaktır. Sorunun çözüleceğine dair her umut, olumsuz geri dönüşlerle birlikte yavaş yavaş tükenmiştir. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler sonuçsuz kalmış, şikayetlerim geçerli bir açıklama sunulmadan reddedilmiştir. Bir tüketici olarak yaşadığım bu süreç, yalnızca mağduriyet değil aynı zamanda güven kaybına da neden olmuştur.
