to read complaints and reviews, or file yours.İzmir İstinyePark Sephora’da Tester Verilmemesi Ve Soğuk Yaklaşım
Sephora İzmir İstinyePark şubesinden bugün yaklaşık 13–14 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Chloe Parfüm, Clarins temizleyici ve sabitleyici ile Tarte kapatıcı satın aldım. Bu seviyede bir alışverişte, hatta daha uygun fiyatlı alışverişlerde bile mağazaların poşete en azından birkaç küçük tester veya deneme ürünü eklemesi gerektiğini biliyorum, ancak bu mağaza hiçbir şekilde böyle bir jestte bulunmuyor.
Kasada tek bir beyefendi vardı, mağaza sakin ve kesinlikle yoğun değildi. Kasadaki görevli, kasa altındaki dolaplarda sanki bir şey arıyormuş gibi yaptı, ardından poşetimi sadece satın aldığım ürünlerle birlikte verip işlemi sonlandırdı. Kapıdan çıktıktan sonra poşetimi kontrol ettiğimde hiçbir tester veya küçük deneme ürününün eklenmediğini gördüm. Mağazaya geri dönüp “tester ister misiniz” diye rica etmek, bir şeyin dilencisi olmak gibi hissettirdiği için geri dönmedim; bunun hatırlatılmasını ve jesti düşünmesini gereken kişi mağaza çalışanı olmalı, çünkü görevi bu.
Bu mağaza ile ilgili aynı konuyu ikinci kez yaşıyorum. Daha önceki seferde mağaza müdürü beni arayıp haklı olduğumu, böyle olmaması gerektiğini söylemiş, çalışanları uyaracağını belirtmiş ve bir dahaki alışverişimde bana tester ayıracağını iletmişti. O dönemden sonra alışverişlerimi genellikle Beymen ve online kanallardan yaptığım için bu mağazadaki sorunun devam edip etmediğini görmemiştim. Bugün yaşadıklarıma bakınca, uyarılara rağmen aynı ilgisizliğin ve jest eksikliğinin sürdüğünü anlıyorum.
İstanbul mağazalarında ya da yurt dışındaki Sephora’larda böyle bir problem yaşamazken, İzmir İstinyePark şubesinde hem tester verilmemesi hem de müşteriye ilginin bu kadar düşük olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriler, özellikle bu fiyat seviyelerinde alışveriş yaparken kendilerini iyi hissetmek, birkaç farklı ürünü denemek ve küçük de olsa bir jest görmek istiyor.
Sephora’dan beklentim, İzmir İstinyePark şubesindeki çalışanların müşteri memnuniyeti ve tester uygulamaları konusunda net bir şekilde uyarılması, bu şubede yaşanan bu tutumun düzeltilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyime karşılık, makul bir jest veya tester ürünlerle memnuniyetimin giderilmesi yönündedir.
Ekstra eklemek istediğim ben daha önce bu tester için şikayet yazdığımda beni mağaza müdürü aradı size bir tester ürün paketi hazırladım ne zaman gelirseniz alın diye ben daha sonra alışverişe gittim alışverişimde yine hiçbir tester eklemediler benim bir paketim varmış dedim adımı söyledim kız getirdi onu verdi ben yine kendi satın aldığım ürünleri tester deneme ürünü olmadan aldım sonrasında arkadaşımla gittim yine hiçbir tester verilmedi dün yazarken aklımdan çıkmış ondan sonra hiç gitmemeye başladım
Merhaba Fatma Hanım, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz mail üzerinden iletmiş olduğunuz konu ile ilgili sizinle iletişime geçmiştir. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, harika bir hafta sonu geçirmenizi dileriz.
Merhaba, göndermişler mi yine? Acaba.