İletişimsiz İade Ve Açıklama Eksikliği

3 Haziran’da Sephora’nın web sitesi üzerinden Beauty of Joseon marka güneş kremi siparişi verdim. 8 Haziran’da kargoyu aradığımda ürünün benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iade edildiğini öğrendim. Ne Sephora tarafından ne de kargo firması tarafından ürünün iade edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumu Sephora’ya mail atarak ilettim. Bana yalnızca “özür dileriz” denildi, fakat siparişimin neden iade edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, kargo firmasıyla ilgili herhangi bir araştırma yapılıp yapılmadığı belirtilmedi. Ürüne ihtiyacım olduğu için iademin iptal edilmesini ve ürünün gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen tarafıma tekrar dönüş yapılmadı.

Sipariş takip numaram 8005804541, ödediğim tutar 1.278 TL’dir. Sephora’dan siparişimin neden ve hangi gerekçeyle iade edildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, kargo firmasının bu süreçte gerçekten sorgulanıp sorgulanmadığının tarafıma bildirilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle samimi bir özür bekliyorum.