Gold Üyelik Hoş Geldin Paketi 5 Ayda Gönderilmedi

25 Mart 2026 tarihinde, Sephora Gold üyelik statüsü için gerekli olan 75.000 TL alışveriş tutarını tamamlayarak Gold üye oldum. Gold üyeliğe geçişimin üzerinden yaklaşık 5 ay geçmiş olmasına rağmen, Gold üyelik avantajları kapsamında sunulan Hoş Geldin Paketi / Gold Box tarafıma hâlâ gönderilmedi.

Gold üyeliğe geçtikten sonra uzun süre beklememe rağmen paketim ulaşmadığı için Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Süreç içerisinde tarafımdan güncel teslimat adresim istendi ve adres bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen herhangi bir Gold Box gönderimi yapılmadı ve tarafıma net bir gönderim tarihi de verilmedi.

Bunun yanında, Gold üye olmama ve Sephora’dan düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapmama rağmen Sample / tester konusunda da sunulan müşteri deneyimini oldukça yetersiz buluyorum. Siparişlerde çoğu zaman hiç Sample gönderilmiyor veya yalnızca bir adet numune ekleniyor. Mağaza alışverişlerinde de benzer şekilde numune ürünlere erişim oldukça sınırlı kalıyor.

Özellikle Sephora’nın yurt dışındaki uygulamalarına bakıldığında, müşterilere alışverişleriyle birlikte çeşitli Sample ürünler, mini boy ürünler ve dönemsel olarak daha kapsamlı hediyeler sunulabildiğini görüyoruz. Türkiye’de ise Gold statüsündeki bir müşteri olarak yaptığım alışverişlerde dahi bu deneyimi karşılayan bir hizmet alamıyorum.

Elbette Sample ürünlerin stok durumuna bağlı olabileceğinin farkındayım. Ancak burada bahsettiğim tek bir siparişte belirli bir Sample’ın gönderilmemesi değil; uzun süredir yaptığım alışverişlerin genelinde numune ve tester hizmetinin son derece sınırlı olmasıdır. Gold üyelik için 75.000 TL alışveriş şartını tamamlamış bir müşteriye sunulan deneyimin bu açıdan da daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum.

Bütün bunların yanında, üyeliğin en somut avantajlarından biri olan Gold Hoş Geldin Paketi’nin yaklaşık 5 aydır tarafıma ulaştırılmamış olması memnuniyetsizliğimi daha da artırıyor. Adres bilgilerim müşteri hizmetleri tarafından ayrıca talep edilip tarafımdan iletilmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Talebim; Gold üyeliğim kapsamında hak kazandığım Hoş Geldin Paketi / Gold Box’ın, Gold Box’a ait kendi özel kutusu ve içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde güncel adresime gönderilmesi ve gönderim süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmesidir. Ayrıca Gold müşterilere sunulan Sample / tester ve genel müşteri deneyiminin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.