Gold Üyeliğim İçin Hoş Geldin Gold Box Hediyesi Gönderilmedi

Nisan 2026’dan beri Sephora Türkiye’de Gold üye olmama rağmen, yeni Gold üyelere gönderilen hoş geldin Gold Box hediyesi tarafıma hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine birçok kez e‑posta yoluyla ulaştım, her seferinde sadece talebimin alındığına dair standart “talebiniz oluşturuldu” içerikli maillerle geçiştirildim, ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Özellikle yurt dışında verilen hediyeler, testerlar ve Gold üyelere sunulan ayrıcalıklar ile Türkiye’deki uygulamanın aynı seviyede olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Gold Box’ların içeriği ve paketlemesinin de eskisine göre çok daha sıradanlaştığına dair videolar ve paylaşımlar görüyorum. Buna rağmen ben, nisan ayından beri aktif olarak alışveriş yapan bir Gold üye olarak, en temel haklarımdan biri olan hoş geldin Gold Box’ı dahi alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle en son 15.07.2026 tarihinde tekrar iletişime geçmeme rağmen, yine sadece talebimin oluşturulduğu yönünde bilgilendirme aldım, net bir çözüm, tarih veya açıklama sunulmadı. Sürekli aynı kalıp cevaplarla oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum Sephora’nın müşteri memnuniyetini önemsemediği izlenimi yaratıyor.

Hakkım olan Gold Box hediyemin, Gold üyeliğe yakışır şekilde, özenli bir paketlemeyle ve içerisinde kaliteli, dişe dokunur ve değerli ürünler olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam eder ve mağduriyetim gerektiği şekilde giderilmezse, Sephora üyeliğimi iptal edip kozmetik alışverişlerimde rakip markaları tercih etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.