to read complaints and reviews, or file yours.Gold Üyeliği Hoş Geldin Hediyesi Gecikti, Açıklama Talebi
Sephora Gold üyesi olmama rağmen, Gold üyeliğin avantajları arasında açıkça belirtilen “Gold üyeliğe hoş geldin hediyesi” tarafıma aylar geçmesine karşın hâlâ ulaştırılmadı. Gold statüsüne geçiş yaptıktan sonra uzun süre beklememe rağmen herhangi bir hediye tanımlanmadı ya da gönderilmedi. Sephora Gold üye numaram 9001051739261, adım Hazal Ilgın A****’dır.
Bu konuyla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca iki kez e-posta gönderdim. Ancak tüm bu girişimlere rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştiren yanıtlar aldım ve hediyem hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Ayrıca son dönemde Gold üyelerine gönderilen hediyelerle ilgili genel bir hayal kırıklığı da söz konusu. Geçmiş yıllarda Gold üyelerine çok daha özenli ve yüksek segment ürünlerden oluşan kutular gönderildiğine dair pek çok örnek varken, günümüzde gönderilen ürünlerin Gold üyeliğin sunduğu ayrıcalık seviyesini yansıtmadığını düşünüyorum. Örneğin bazı Gold üyelerine gönderilen hediye paketlerinde Sephora Collection Lip Stain gibi ürünlerin yer aldığı görülüyor. Sephora Collection ürünlerinin Black üyelik kapsamında sunulan hediyelerde de bulunduğu düşünülünce, Gold üyeliğe özel bir hoş geldin hediyesinin bu ayrıcalıklı statüyü gerçekten yansıtıp yansıtmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşuyor.
Gold üyeliğe ulaşmak için yüksek tutarlarda alışveriş yapan müşteriler olarak, yalnızca statü sahibi olmak değil, bu statünün vaat ettiği gerçek ayrıcalıklardan yararlanmak istiyoruz. Ben kendi adıma öncelikle, aylar önce hak kazandığım Gold hoş geldin hediyemin hiçbir ek uğraş gerektirmeden, gecikme olmaksızın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gold üyelik hediyelerinin geçmişe kıyasla neden bu kadar farklılaştığı ve segment olarak neden aşağı çekildiği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gold üyelik avantajlarının Black üyelik avantajlarından belirgin şekilde ayrışması ve Gold müşterilere gerçekten bu seviyeye yakışan bir deneyim sunulması gerektiğini düşünüyorum. Sephora’nın bu şikayeti dikkate alarak yaşadığım mağduriyeti artık daha fazla gecikmeden gidermesini ve Gold üyelik kapsamında vaat edilen ayrıcalıkları eksiksiz biçimde sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Sephora Gold üyesi olarak hakkım olan hoş geldiniz Gold kutusunu yaklaşık 7–8 aydır bekliyorum. Gold üyeliğim tanımlandıktan sonra bu kutunun tarafıma gönderileceği söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.
Yaşadığım gecikme sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Hazal Hanım tarafından mail yoluyla Gold kutumun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edileceğine dair onay aldım. Bu onayı 17 Ağustos tarihinde ilettiler fakat bu mailden sonra da herhangi bir kargo bilgilendirmesi veya teslimat gerçekleşmedi.
Uzun süredir hak ettiğim Gold kutuma ulaşamıyorum ve sürekli bekletilmekten rahatsızlık duyuyorum. Gold hoş geldiniz paketimin en kısa sürede gönderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme: Şikayetimin ardından Sephora tarafından tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı. Gönderilen e-postada, Gold üyeliğime tanımlanan Gold kutusunun sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması için gerekli işlemlerin gerçekleştirildiği açıkça belirtildi. Ancak bu e-postanın üzerinden zaman geçmesine rağmen Gold kutusu hala tarafıma teslim edilmedi. Sephora tarafından işlemlerin tamamlandığı ve teslimatın sağlanacağı belirtilmesine rağmen ürün fiilen elime ulaşmış değil.
Gold üyeliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken bu avantaj için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen sorun halen çözüme kavuşmadı. Sephora’dan beklentim, konunun tekrar incelenerek Gold kutusunun gerçekten tarafıma gönderilmesini ve teslimatın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen e-postada belirtilen işlemlerin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun artık yalnızca bir gecikme olarak değil, tarafıma teslim edileceği e-posta ile teyit edilen Gold kutusunun hala teslim edilmemesi olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Hazal Ilgın Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Mailinize yanıt verdim en kısa sürede çözüm bekliyorum🙏🏿 teşekkürler.
Gold üyeliğe geçiş yaptıktan sonra, vaat edilen hoş geldin hediyesi aylarca beklememe rağmen gönderilmedi. Marka bana yardımcı olacağını söyleyip de bir kez daha oyaladı; bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve deneyimim berbat oldu.
