Gold Kartım Black’e Düşmüş, 6 Hafta Çözüm Bekliyorum

Sephora’dan 31 Mayıs 2026’dan sonra Gold kart üyeliğimin Black karta düşeceğini ve bu durumu engellemek için son 10.000 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini anlatan bir mail aldım. Bunun üzerine hem online mağazadan hem de Mersin Sephora mağazasından bu limiti tamamlayacak şekilde alışveriş yaptım. Mağazadan alışveriş yaparken, bayram dönemine denk geldiği için online teslimat gecikebilir endişesiyle mağaza müdürü ile özellikle görüştüm. Mağaza müdürü, herhangi bir sorun yaşamayacağımı, kargo gecikse bile müşteri hizmetlerini aramamın yeterli olacağını söyleyerek beni rahatlattı.

Haziran ayında yaptığım bu alışverişler sonrasında uygulamada kartım hâlâ Gold olarak görünüyordu. Ancak Haziran sonu – Temmuz başı gibi uygulamaya girdiğimde kart statümün Black’e düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, gerekli kaydın açıldığını ve işleme alındığını söylediler. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve ne zaman dönüş alacağımı sorduğumda, net bir şey söyleyemediklerini, işlemlerin yurt dışı üzerinden gerçekleştiğini ilettiler.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Mail ile belirtilen limiti zamanında tamamlamış olmama ve mağaza müdürünün yönlendirmesine güvenmeme rağmen Gold kart statümün Black’e düşürülmüş olmasından ve süreç boyunca şeffaf, zamanında bir dönüş alamamaktan şikayetçiyim. Gold kart statümün, kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.