Gold Box Hediyem 8 Aylık Bekleyiş Sonrası Hala Gönderilmedi Ve Çelişkili Bilgiler

31 Aralık 2025 tarihinde Sephora’nın belirlediği alışveriş koşullarını sağlayarak Gold üyelik statüsüne ulaştım. Gold üyeliğin avantajlarından biri olan Gold hoş geldin hediyesi (Gold Box), aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Gold olduğum dönemde müşteri hizmetleri, gönderimin 2026 yılının ortalarına kadar sürebileceğini belirttiği için bu süre boyunca bekledim. Mart ayından itibaren ise kutumun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım.

Haziran ayında, iletişim tercihlerimin kapalı olduğu için gönderim yapılamadığı söylendi; ancak tercihlerim zaten açıktı. Görüşmede kontrollerin yapıldığı, başka bir sorun bulunmadığı ve sürecin hızlandırılacağı belirtildi. Temmuz ayında tekrar aradığımda yine yalnızca “sürecin hızlandırılacağı” ifadesi kullanıldı, ancak somut bir gelişme olmadı.

13 Ağustos’ta konuyla ilgili Sephora’ya e-posta gönderdim. 14 Ağustos’ta verilen yazılı cevapta Gold Box hediyemin “gönderilmek üzere olduğu”, “yakın zamanda kargo sürecine geçeceği” ve SMS ile bilgilendirileceğim açıkça ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir SMS almadım.

SMS gelmemesi üzerine 17 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez aylardır hediyesini alamayan müşteriler olduğu, benim de bir “liste sırasında” bulunduğum, hediyemin kesin olarak kargoya hazırlandığının söylenemeyeceği ve gönderimin bir hafta da bir ay da sürebileceğinin belirtildiği söylendi. 14 Ağustos’ta yazılı olarak “gönderilmek üzere” denilen bir hediye için yalnızca 3 gün sonra bu derece belirsiz bir yanıt verilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 8 aydır her görüşmemde sadece sürecin hızlandırılacağı söyleniyor, ancak bununla ilgili hiçbir somut sonuç alamıyorum. Gold Box, sebepsiz yere talep ettiğim ücretsiz bir ürün değil; gerekli alışveriş koşullarını yerine getirerek kazandığım Gold statüsünün Sephora tarafından sunulan bir avantajıdır.

Artık tekrar “süreciniz hızlandırılmıştır” şeklindeki ifadeleri değil, Gold Box hakkımın net bir şekilde sonuçlandırılarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin de açıklanmasını talep ediyorum.