Sephora 2 Kat Puan Kampanyasında Ek Puanlar Yüklenmedi

2 Haziran tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden toplam 5.953 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi özellikle uygulamadaki 2 kat puan kampanyasından yararlanmak için gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında, ekstra puanların en geç 50 iş günü içinde karta tanımlanacağı belirtiliyordu. İlgili alışverişime ait sipariş numaram 8005797491’dir.

Alışverişim sonrası yalnızca normal harcamama karşılık gelen puanlar yüklendi, ancak kampanya kapsamında hak ettiğim ekstra puanlar tanımlanmadı. 50 iş günü süresi de geçmiş olmasına rağmen hala puanlarım yüklenmiş görünmüyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana puanların 50 iş günü içinde yansıyacağı söylendi, ancak bu süre dolduğu halde bir gelişme olmadı. Sephora gibi büyük bir markanın kampanya taahhütlerini yerine getirmemesinden ve bu süreçte bilgilendirme yapılmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kampanyadan doğan hak ettiğim ekstra puanların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde Sephora kartıma tanımlanmasını, sipariş numaram üzerinden kontrol edilerek sorunun hızla çözülmesini talep ediyorum.