Alpha Arbutin Serumunun Bozuk Çıkması Ciltte Kızarıklık Ve Lekelere Neden Oldu

19.03.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Sephora mağazasından The Ordinary markasına ait iki adet serum satın aldım. Bu iki serumdan biri The Ordinary Alpha Arbutin 2% + ha idi. Alpha Arbutin olan serumu açtığım andan itibaren yoğun ve rahatsız edici bir sarımsak kokusu geliyordu. Yüzüme ve ellerime sürdüğümde de bu koku saatlerce ellerimden gitmedi ve tüm şişeyi bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Daha önce arbutin içerikli bir ürün kullanmadığım için, kokusunun normalde de böyle olduğunu düşünerek şüphelenmedim.

Serumlarım bitince 21.04 tarihinde bu kez Sephora’nın online sitesinden aynı Alpha Arbutin 2% + ha serumu yeniden sipariş verdim ve 05.05.2026 tarihinde açıp kullanmaya başladığımda, ilk aldığım ürünle hiçbir şekilde benzemediğini fark ettim. Yeni gelen serumda sarımsak kokusunu geçtim, tamamen kokusuzdu. Bu durumda Akasya AVM mağazasından aldığım ilk Alpha Arbutin 2% + ha serumunun bozuk ya da uygun koşullarda saklanmamış olabileceğini, buna rağmen satışa sunulduğunu anladım.

Şu anda cildimde lekelerin koyulaşması, belirgin kızarıklık ve hassasiyet gibi problemler yaşıyorum ve bu şikayetlerim bir türlü geçmiyor. Tüm şişeyi bu şekilde kullanmış olmam beni hem sağlık açısından hem de maddi açıdan zor durumda bıraktı. Gerekirse mağaza fişimi, online sipariş bilgilerimi, müşteri numaramı ve fatura bilgilerimi paylaşabilirim.

Akasya AVM mağazasından aldığım ilk ürünle ilgili olarak, ürünün bozuk olup olmadığının incelenmesini, gerekirse seri numarası üzerinden kontrol yapılmasını, cildimde yaşadığım sorunlar için sorumluluğun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir ürünün bu halde nasıl satışa sunulabildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.