Senza The Inn Resort Hotel Otel Personelinin Kaba Tavrı Ve Temizlik Sorunları

8-15 Ağustos tarihleri arasında Antalya'daki The Senza Otel'de konakladık. Otelde kaldığımız süre boyunca temizlik, rezervasyon, personel davranışı ve yemekler konusunda ciddi sorunlar yaşadık.

Öncelikle, otelin tuvaletleri sürekli kilitliydi. 3 yaşındaki kızımla birlikte tuvalete gitmek istediğimizde, temizlik görevlisi kapıyı açmayı reddetti ve kaba bir şekilde yanıt verdi. Durumu otel yönetimine ilettim ve birim yöneticisi R** Bey, aynı kişiyi kapıyı açması için gönderdi. Görevli kadın bu sefer de tehditkar konuşmalar yaptı, üstüme yürüdü ve beni tehdit etti. Olayı lobiye taşıdığımda, halkla ilişkiler uzmanı K*** Hanım ve yönetici R** Bey ile görüşürken, görevli kadın tekrar gelip tehditlerini sürdürdü. Sonrasında yönetici İ***Bey ve süpervizör U** Bey ile odaya geçip şikayetlerimi ilettim. Haklı olduğumu kabul edip görevliye uyarı vereceklerini söylediler, ancak herhangi bir resmi işlem başlatılmadı.

Ayrıca, Perşembe akşamı için alakart restoranın balkon kısmında dışarıda masa rezervasyonu yaptırmıştım. Ancak gittiğimizde rezervasyonumuzun içeride, doğum günü masasının kenarına yapıldığını öğrendik. Dışarıda yer ayrılması gerektiğini belirtmeme rağmen, ilgilenen personel not olmadığını söyledi ve uzun süre bekletildik. Sonrasında kaba bir şekilde arandık ve ilgisiz bir tavırla çağrıldık. Otelde koordinasyon ve iletişim tamamen yetersizdi.

Yemekler de büyük bir hayal kırıklığıydı. Sürekli aynı yemekler çıktı ve çoğu zaman yemekler çiğdi. İki gün boyunca yemeklerden dolayı istifra ettim. Bu konuda da şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, otelden ayrıldıktan sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 2011 numaralı odada konakladım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, resmi işlem başlatılması ve tarafıma özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum.