to read complaints and reviews, or file yours.Vale Hizmeti Sorgusuna Aşağılayıcı Ve Kaba Yanıt
18.08.2026 tarihinde Senza Sunset Beach Hotel Alanya’ya giriş yaparken, daha otele adım atar atmaz son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Resepsiyon öncesi karşılama alanında görevli kadın personele sadece vale hizmeti olup olmadığını sordum. Buna karşılık olarak, son derece saygısız bir üslupla “Kaç para verdiniz de vale soruyorsunuz? ” şeklinde bir cevap aldım.
Ödediğimiz ücret ne olursa olsun, hiçbir misafire bu şekilde aşağılayıcı, kaba ve alaycı bir dille hitap edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetinden hem de temel nezaket kurallarından ne kadar uzak bir hizmet anlayışı olduğunu açıkça gösteriyor.
Otel yönetiminden, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların misafirlerle iletişim konusunda eğitilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, 18.08.2026 tarihinde otelimize girişiniz sırasında yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, vale hizmeti hakkında yönelttiğiniz soruya karşılık, belirttiğiniz şekilde bir üslupla karşılaşmış olmanızdan dolayı üzgünüz. Misafirlerimizin otelimize ilk giriş anından itibaren güler yüzlü, saygılı ve profesyonel bir iletişimle karşılanması temel hizmet standartlarımız arasındadır. Yorumunuzda aktardığınız ifadeyi kesinlikle tasvip etmediğimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi yönetim ekibimizle paylaşarak konunun değerlendirilmesini sağlayacağız. Çalışanlarımızın misafirlerle iletişiminde gerekli hassasiyeti göstermesi bizim için önemlidir. Yaşanan bu durum için çok üzgünüz ve bu durumu önemsiyoruz. Geri bildiriminizi hizmet standartlarımızı geliştirmemiz açısından önemli bir uyarı olarak değerlendiriyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Senza Sunset Beach Hotel Yönetimi!