to read complaints and reviews, or file yours.Senza Hotels Kalite Beklentimizin Çok Altındaydı
05/08/2025 tarihinde Alanya’daki Senza Sunset Beach Otel’e her şey dahil paket ile giriş yaptık ve şu an hâlâ konaklamaktayız, yarın (08/08/2025) çıkış yapacağız. Rezervasyon numaramız 466670421’dir.
Otele giriş yaptığımız andan itibaren her şey dahil paket kapsamında sunulması gereken hizmetlerde ciddi eksiklikler yaşadık. Temizlik yetersizdi, oda ve ortak alanlar hijyenik değildi. Yemek seçenekleri çok sınırlıydı ve kalite beklentimizin çok altındaydı. Kullanılan yiyecek ve içecekler kalitesizdi; barlarda çoğu zaman içecekler bitmiş oluyor, su bile yetersiz ve soğuk değil. Ayrıca dün geceden beri aile bireylerimizde tüketilen yiyecek ve içecekler nedeniyle alerjik reaksiyonlar oluştu, vücudumuzda döküntüler başladı. Otel, kesinlikle 5 yıldızlı bir tesis kalitesi sunmuyor; butik otel seviyesinde bile değil, 2 yıldızı dahi hak etmiyor.
Sorunumuzu girişte otel personeline ilettik, ancak personel müdürle görüştükten sonra herhangi bir çözüm sunulamayacağını belirtti. 29.400 TL tutarındaki ödememizi havale yoluyla yaptık.
Bu yaşadığımız olumsuzlukların telafisi için para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
5-8 Ağustos tarihleri arasında Senza Sunset Beach Otel’de 418 numaralı standart odada, “her şey dahil” paket kapsamında konakladık ve toplamda 29.400 TL ödeme yaptık. Ancak konaklama süremiz boyunca birçok ciddi sorun yaşadık.
Oda temizliği yetersizdi, hijyen konusunda büyük eksiklikler vardı. Yemekler hem çeşit hem de kalite açısından çok yetersizdi; özellikle mutfak hijyeni konusunda ciddi sıkıntılar gözlemledik. Personel yardımcı olmaya çalışsa da genel olarak hizmet kalitesi oldukça düşüktü. Her şey dahil paket olmasına rağmen sunulan yiyecek ve içecekler hem miktar hem de çeşit olarak beklentimizin çok altındaydı.
Bu sorunları otel yönetimine ve yetkililere iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, konakladığımız dönemde diğer misafirlerin de özellikle yiyecek-içecek çeşitliliği ve hijyen eksikliği konusunda benzer şikayetleri vardı.
Otelin hizmet kalitesinin ve hijyen standartlarının acilen gözden geçirilmesini, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
