Hijyen Ve Hizmet Kalitesinde Ciddi Eksiklikler

6–14 Ağustos tarihleri arasında konakladığım Sensitive Premium Resort & SPA otelinde hijyen ve hizmet kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Ultra her şey dahil konsepti satın almamıza rağmen aldığımız hizmet bunun çok gerisinde kaldı.

Odamız yeterince temizlenmiyor, özellikle havlular lekeli şekilde geliyor. Bugün değiştirilen havlularda tomar tomar saç kılı vardı. Üçüncü günümüz olmasına ve odada 4 yetişkin kalmamıza rağmen sadece bir gün kişi sayısına uygun şekilde 4 içecek konuldu, diğer günlerde eksik bırakıldı. Minibarın kişi sayısına göre doldurulması için defalarca söylememe rağmen hâlâ iki kişilik içecek ve bir tane çikolata konuyor.

Ana restoranda da temel hijyen ve düzenle ilgili sorunlar var. Çatal, bıçak ve peçete bulmak için her öğünde adeta mücadele etmek zorunda kalıyoruz. Havuz başında dondurma dağıtan görevli genç kızın teri akıyor, eline siliyor ve bu şekilde dondurma servis etmeye devam ediyor, terinin dondurmaya aktığına bizzat şahit oldum. Bu durum hijyen açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım durumu mutfak şefine ilettiğimde yalnızca “yarın daha iyi olacak” denildi ancak şu ana kadar tatmin edici bir iyileşme görmedim. Ana restoran, havuz alanı ve oda hizmetleri genel olarak hijyen ve hizmet kalitesi açısından yetersiz.

Otel yönetiminden, özellikle oda temizliği, havlu ve minibar düzeni ile restoran ve havuz bölümü hijyeninin derhal düzeltilmesini, Ultra her şey dahil konseptine uygun, kişi sayısına göre eksiksiz ve hijyenik hizmet sunulmasını talep ediyorum.